– tempi di attesa pari a zero,

– minima tolleranza alla frustrazione,

– aspettativa di grande professionalità, e serietà.

mi domando che senso abbia la professionalità e quali confini debbano e possano esserci ad essa.

l’utente deve comperare ed essere assistito e curato. il negoziante deve sacrificarsi per il cliente.

non a caso si è inventato un detto: “il cliente ha sempre ragione”.

MA…

durante vacanza in un paese estero (egitto) ho sperimentato un tempo dell’acquisto che durava 3 giorni, ci si sedeva si beveva un tè alla menta, si chiacchierava, nessuna fretta. e i bambini sono ammessi e benvenuti.

in un ristorante etnico a milano, il pargolo dei proprietari sostava sul pavimento giocando in un angolo con un pomodoro. nessuno che si stressasse:

il servizio restava comunque ottimo, come il cibo.

entrata e gioco libero per i bimbi.

sono anni che, dove posso, porto alle riunioni di lavoro la mia primogenita. ormai siamo abilissime e in genere nessuno si trova a lamentarsi (tra gli astanti).

recentemente ho sostenuto un esame avendo la neonata a portata di pappa, circondata e sostenuta dai miei colleghi corsisti e docenti.

certo giova il lavorare in ambito educativo. (!!)

insomma la professionalità va a braccetto (o potrebbe andarci) anche con la vita, con le relazioni e le chiacchiere. e per finire anche con un bicchiere di tè.

se così fosse ce ne gioveremmo un pò tutti.